Verpasster Anruf

Ein verpasster Anruf bezieht sich auf jeden eingehenden Anruf, bei dem die Verbindung unterbrochen oder die Leitung besetzt ist, bevor ein Agent den Anruf entgegennehmen kann. Diese Anrufe werden als abgebrochen oder verpasst eingestuft, je nach den bestimmten Faktoren. Lösungen wie Anrufweiterleitung, IVR und Voicemail sind entscheidend, um verpasste Anrufe zu reduzieren. Diese Maßnahmen ermöglichen eine bessere Erreichbarkeit und verbesserte Kommunikation zwischen dem Anrufer und dem Callcenter-Team.

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