Interactive Voice Response

Interactive Voice Response (IVR) bezieht sich auf das automatisierte Telefoniemenü, über das Anrufer entweder über ihre Gerätetastatur oder durch Sprachbefehle interagieren können. Die anfängliche Audioeinführung einer Interactive Voice Response wird entweder aufgezeichnet oder generiert, um Anrufe ohne Live-Operator automatisch zu unterstützen, zu leiten oder weiterzuleiten.

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