Callcenter Statistiken

Callcenter-Statistiken spielen eine entscheidende Rolle bei der Verfolgung von KPIs in einem geschäftigen Callcenter. Zu den typischen gemessenen Kennzahlen gehören die Rate verpasster Anrufe, das Volumen ausgehender Anrufe, die Anrufdauer und mehr. Mithilfe von Software wie Aircall werden detaillierte Anrufdaten in eine übersichtliche Analyse aufgeschlüsselt. Durch die Nutzung benutzerdefinierter Filter wird es erleichtert, Probleme zu identifizieren und die Leistung einzelner Agenten oder Teams zu überwachen. Dies ermöglicht es Callcentern, ihre Effizienz zu steigern und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

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