Messung von Kundenzufriedenheit

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist zweifellos von entscheidender Bedeutung für das Geschäft, kann jedoch objektiv schwierig sein. Zur Erlangung eines Einblicks werden verschiedene Metriken wie der Kundenzufriedenheitsfaktor (CSAT), der Net Promoter Score (NPS) und der Customer Effort Score (CES) verwendet. Callcenter-Analysen sind dabei eine wertvolle Hilfe, um diese Metriken zu messen, wie in unserem praktischen Leitfaden zur Kundenzufriedenheit erläutert wird.

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