IVR

IVR steht für Interactive Voice Response und bezieht sich auf das automatisierte Telefonmenü, über das Anrufer entweder über ihre Gerätetastatur oder durch Sprachbefehle interagieren können. Die anfängliche IVR-Audioeinführung wird entweder aufgezeichnet oder generiert, um Anrufe ohne Live-Operator automatisch zu unterstützen, zu leiten oder weiterzuleiten.

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