Dialer

Im Callcenter gibt es verschiedene Arten von Dialern, nämlich automatische, prädiktive und progressive Dialer. Diese Software erhöht die Effizienz der Callcenter-Agenten, indem sie Kunden so schnell wie möglich verbindet. Dies wird entweder durch die Automatisierung von vielen gleichzeitigen Anrufen oder durch aufeinanderfolgende ausgehende Anrufe bei prädiktiven und Power Dialern erreicht.

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