Automatische Anrufverteilung (ACD)

Die automatische Anrufverteilung (ACD) hat die Aufgabe, eingehende Anrufe zielgerichtet an die passende Abteilung oder den entsprechenden Agenten weiterzuleiten. Dabei vereint die ACD eine Anrufwarteschlange mit Anrufweiterleitung, um die eingehenden Anrufe gemäß den festgelegten Unternehmensvorgaben möglichst effizient zu organisieren. Die ACD kann auch bestimmte Agenten priorisieren und Wartezeiten minimieren, um den Kundenservice weiter zu optimieren.